BENVENUTO NEL SERVIZIO WEB TRACKING DI DIGITA!

Il servizio è riservato ai fruitori dei servizi di Manutenzione & Aggiornamento previsti dalle nostre soluzioni , che tramite Single Sign On, rilasciata da Informaticamente hanno la possibilità di accedere alla piattaforma web.

L’accesso via web permette all’utente di:

• inviare la propria richiesta (ticket) al nostro Centro Servizi con le specifiche della problematica.
• controllare lo stato del ticket.
• comunicare con gli operatori, con la possibilità di scambiare messaggi e allegati (fino a quando il ticket non viene chiuso).

Per questo tipo di richieste preghiamo gli utenti/clienti di non rivolgersi direttamente, né per telefono né via email, ai riferimenti presenti sul sito ma bensì di contattare il servizio Helpdesk secondo le modalità di seguito descritte.

Operatività:

Per aprire un ticket, compilare il form proposto subito dopo avere effettuato l’accesso.
In particolare, specificare: l’ area tematica e la sottoarea a cui si riferisce il problema, l’ oggetto del ticket, che sintetizzi il problema con una descrizione più accurata possibile.

Dopo avere confermato l’invio dei dati cliccando su “Invia il ticket”, si riceverà una notifica via email dell’avvenuta ricezione del ticket da parte del nostro Centro Servizi . Ogni comunicazione da parte del Centro sarà visualizzabile nella scheda “ticket” dell’interfaccia Web, e se ne riceverà notifica via email.